Конфликты являются частью повседневной жизни. В отделение социальной реабилитации к психологу часто приходят с проблемой конфликтов. А что такое конфликт? Это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов взаимодействия. Конфликт в социальной сфере это спор сторон, противоречие в интересах и целях естественен, и поэтому неизбежен.
По словам известного специалиста в области переговоров Р. Фишера, чем более разнообразным становится мир, с тем большим числом противоречий в интересах приходится сталкиваться. Вопрос заключается не в том, чтобы предотвратить или не заметить конфликт, а в том, чтобы предотвратить конфликтное поведение, связанное с деструктивными, насильственными способами, и направить участников на поиск взаимоприемлемого решения.
Вот несколько рекомендаций от психолога Марьяшиной Ирины, чтобы конфликтовать «грамотно».
1. Сделайте «стоп кадр». Дайте себе несколько секунд или пару минут для того, чтобы сориентироваться в ситуации: - о чём спорим? - за что лично я спорю? Эти же вопросы можно задать и вашему партнеру по конфликту. Часто оказывается, что каждый спорит о разном, и каждый хочет доказать то, что недоказуемо друг для друга.
2. Говорите о своих чувствах и переживаниях, вызванных конкретными словами, жестами, действами партнёра.
3. Оперируйте конкретными фактами, конкретными событиями и словами.
4. Договоритесь: когда один говорит, другой слушает, даже если очень хочется вставить «своё веское слово».
5. Отделяйте собственные эмоции и интерпретации от фактов, которые непосредственно относятся к конфликтной ситуации.
6. Отслеживайте собственные манипуляции и манипуляции партнера. Иногда неосознанно можно уколоть, поддеть, вызвать чувство вины или досады у партнера, спровоцировать его гнев.
7. Прислушайтесь к тому, как вы говорите в конфликте, с какими интонациями, громкостью. Мы очень чувственны к словам и интонациям партнера, но часто не слышим, как и что говорим сами.
8. Говорите о том, что вы ценны друг для друга, вопреки возникшим между вами противоречиями. Важно не игнорировать конфликты, а стремиться находить конструктивное решение.
Берегите себя и своих близких!
ГБУ ТЦСО ЖУЛЕБИНО: https://www.facebook.com/TSCOZHULEBINO
УСЗН ЮВАО: https://www.facebook.com/uvaousz
