Онбординг — это важный процесс адаптации новых сотрудников или клиентов, который помогает им быстрее влиться в компанию или начать пользоваться продуктом. Правильно организованный онбординг позволяет значительно сократить время на освоение новой информации, повысить удовлетворенность и вовлеченность, а также снизить риск текучести кадров или отказов от использования продукта. Подробнее смотрите тут: https://marketolog.mts.ru/blog/onbording-chto-eto-kak-sozdat-i-nastroit.  В этой статье мы разберем, что такое онбординг, какие его виды существуют, а также как создать и настроить эффективную онбординг-программу.

Что такое онбординг?

Онбординг (от англ. onboarding — «введение на борт») — это комплекс мероприятий, направленных на ознакомление и адаптацию новых сотрудников или клиентов с компанией, продуктом или услугой. Онбординг помогает новым пользователям или работникам понять ключевые принципы работы, правила и культуру компании, а также освоить необходимые инструменты и процессы.

Существует два основных вида онбординга:

1. Онбординг для сотрудников — процесс адаптации новых работников, включающий знакомство с корпоративной культурой, коллегами, обучением и освоением должностных обязанностей.
2. Онбординг для клиентов — серия мероприятий, направленных на упрощение первого опыта взаимодействия клиента с продуктом или услугой, что помогает понять их ценность и преимущества.

Почему онбординг важен?

1. Снижение уровня стресса: Онбординг помогает новым сотрудникам или клиентам снизить тревожность и стресс, связанные с освоением новой информации или среды.

2. Повышение эффективности: Для сотрудников онбординг ускоряет процесс освоения обязанностей и повышает их продуктивность. Для клиентов — помогает быстрее освоить продукт и начать получать от него пользу.

3. Укрепление лояльности: Положительный опыт онбординга укрепляет лояльность новых сотрудников и клиентов, снижая риск увольнений или отказов от продукта.

4. Снижение текучести кадров: Правильный онбординг снижает вероятность увольнения новых сотрудников в первые месяцы работы, когда адаптация особенно важна.

Этапы создания онбординг-программы

Создание онбординг-программы включает несколько этапов, которые помогают обеспечить ее структурированность и эффективность.

1. Определение целей и задач

На этом этапе важно понять, каких целей вы хотите достичь с помощью онбординга. Например:

• Для сотрудников: быстрое освоение обязанностей, понимание корпоративной культуры, интеграция в команду.
• Для клиентов: ознакомление с функционалом продукта, обучение основным действиям, повышение удовлетворенности и лояльности.

Четко сформулированные цели помогут создать программу, отвечающую реальным потребностям.

2. Разработка структуры онбординга

Продумайте, какие этапы будет включать ваша программа. Например, онбординг для сотрудников может состоять из:

• Вводного дня (ознакомление с компанией, культурой, командой).
• Обучающих модулей (освоение профессиональных инструментов, ознакомление с обязанностями).
• Наставничества (поддержка со стороны более опытного коллеги).

Для клиентов онбординг может включать:

• Приветственное письмо или сообщение с инструкциями по началу работы.
• Серии видеоуроков или интерактивных гидов.
• Вебинары или онлайн-консультации.

3. Создание контента

Разработайте материалы, которые помогут новым сотрудникам или клиентам освоиться. Это могут быть:

• Презентации и видео.
• Инструкции и руководства.
• Тесты и контрольные задания для проверки усвоенных знаний.

Контент должен быть доступным и понятным, чтобы его могли использовать люди с разным уровнем подготовки.

4. Выбор формата и инструментов

Онбординг может проходить в различных форматах: очный, дистанционный или гибридный. Выбор формата зависит от специфики компании или продукта.

Для реализации программы могут использоваться различные инструменты:

• Платформы для обучения (LMS-системы): позволяют структурировать обучение, отслеживать прогресс сотрудников или клиентов, проводить тестирование.
• Сервисы для видео-конференций: подходят для проведения вебинаров и онлайн-обучения.
• Интерактивные гиды: помогают клиентам освоиться с функционалом продукта на практике.

5. Настройка системы обратной связи

Обратная связь важна для понимания, насколько эффективен онбординг и какие улучшения можно внести. Для сотрудников и клиентов можно использовать:

• Опросы и анкеты.
• Интервью и личные встречи.
• Регулярные встречи для обсуждения вопросов и предложений.

6. Мониторинг и корректировка программы

Анализируйте результаты онбординга, чтобы понять, какие элементы работают хорошо, а какие требуют доработки. Регулярное обновление и улучшение программы поможет сделать процесс адаптации более эффективным.

Особенности онбординга для сотрудников и клиентов

Онбординг для сотрудников

1. Введение в корпоративную культуру: Объясните ценности, миссию и цели компании, расскажите о корпоративных традициях и мероприятиях.
2. Организация рабочего процесса: Обучите сотрудников использованию внутренних систем, покажите, как организована работа команды, и дайте доступ к необходимым ресурсам.
3. Назначение наставника: Наставник поможет новичку быстрее адаптироваться и ответит на все вопросы, что снизит уровень стресса и повысит уверенность в своих силах.

Онбординг для клиентов

1. Приветственные материалы: Отправьте новым клиентам письмо с инструкциями по началу работы и контактами службы поддержки.
2. Интерактивные гиды и уроки: Создайте серию коротких видео или интерактивных уроков, которые помогут освоить базовые функции продукта.
3. Регулярные напоминания и поддержка: Отправляйте клиентам напоминания о доступных функциях и новых возможностях продукта, предлагайте помощь и поддержку на начальных этапах.

Советы по созданию эффективного онбординга

1. Персонализируйте опыт: Подстраивайте программу под индивидуальные потребности сотрудников и клиентов. Например, выделяйте отдельные модули для разных должностей или категорий пользователей.
2. Используйте различные форматы: Комбинируйте текст, видео и интерактивные элементы, чтобы удерживать внимание и повышать вовлеченность.
3. Сделайте обучение доступным и понятным: Избегайте сложных терминов и перегруженности информацией. Разделяйте контент на небольшие логические блоки.
4. Обеспечьте поддержку: Создайте возможность для получения помощи и ответов на вопросы. Это могут быть наставники, чаты поддержки или форумы.

Онбординг — это важный инструмент, который помогает новым сотрудникам и клиентам быстрее адаптироваться и чувствовать себя комфортно в новой среде. Правильно организованный онбординг повышает эффективность, улучшает настроение и укрепляет лояльность. Следуя рекомендациям, описанным в этой статье, вы сможете создать эффективную онбординг-программу, которая принесет пользу вашей компании и пользователям.